Szukasz szkolenia lub kursu?
Zapoznaj się z naszymi procedurami zapewnienia jakości organizowanych szkoleń, ważnymi dokumentami i podsumowaniem działań ewaluacyjnych.
Accordion Title
Zapewnienie jakości organizowanych szkoleń
.
- BADANIE POTRZEB SZKOLENIOWYCH w celu opracowania oferty szkoleniowej oraz dostosowania programów szkoleń odpowiadających potrzebom uczestników, prowadzimy badania potrzeb szkoleniowych, wykorzystując m.in. następujące metody zbierania danych: - obserwacja środowiskowe. - weryfikacja raportów publikowanych przez instytucje prowadzące badania rynku szkoleniowego, rynku pracy, itp. - wywiady indywidualne z wybranymi uczestnikami szkoleń - w przypadku szkoleń otwartych lub z przełożonymi danej grupy uczestników w przypadku szkoleń zamkniętych - weryfikacja treści zawartych w SIWZ. - analiza ankiet ewaluacyjnych z poprzednich szkoleń. - analiza informacji publikowanych na stronach internetowych przez potencjalnych klientów. - analiza informacji publikowanych na stronach internetowych związanych z planowanymi przetargami lub szkoleniami pracowników.
- FORMALNA ORGANIZACJA SZKOLENIA odbywa się poprzez: - w przypadku szkoleń zamkniętych - zawarcie umowy pomiędzy stronami, w której określa się prawa i obowiązki każdej ze stron. - w przypadku szkoleń otwartych, których czas trwania nie przekracza 60 godzin szkoleniowych, deklaracja uczestnictwa odbywa się za pomocą formularza zgłoszeniowego. - realizacja szkoleń otwartych, trwających powyżej 60 godzin szkoleniowych, poprzedzona jest podpisaniem umowy z każdym uczestnikiem szkolenia.
- LOGISTYCZNA I MERYTORYCZNA ORGANIZACJA SZKOLENIA Miejsce szkolenia: - realizacja usługi szkoleniowej odbywa się w trybie stacjonarnym - baza szkoleniowa spełnia warunki BHP i ochrony P.POŻ, dostosowana jest do potrzeb trenera oraz uczestników szkolenia, zapewnia uczestnikom komfortowe warunki pracy, Terminy potwierdzeń udziału w szkoleniu / rezygnacja z udziału w szkoleniu: - co najmniej na trzy dni przed planowanym szkoleniem, Organizator drogą elektroniczną przesyła informację Uczestnikom potwierdzającą realizację szkolenia, - rezygnację ze szkolenia można zgłosić Organizatorowi wyłącznie w formie pisemnej na pięć dni roboczych przed rzeczywistą datą rozpoczęcia szkolenia. W przypadku rezygnacji przekraczającej w/w termin, uczestnik szkolenia poniesie koszty w wysokości 75% ceny szkolenia. W przypadku rezygnacji ze szkolenia w dniu rozpoczęcia zajęć lub nieobecności uczestnika na szkoleniu, uczestnik ponosi koszty w wysokości 100 % wartości szkolenia. - w przypadku szkoleń zamkniętych, w wyniku wystąpienia sytuacji losowej, niezależnej zarówno od strony Organizatora jak i Zamawiającego, istnieje możliwość polubownego przesunięcia terminu szkolenia. Czas trwania szkolenia / zajęć dydaktycznych: - czas trwania zajęć w ciągu jednego dnia szkoleniowego wynosi max. 8 godzin zegarowych, - 1 godzina zegarowa składa się z 45 minut zajęć edukacyjnych i 15 minut przerwy, - harmonogram zajęć szkoleniowych zawarty jest w ofercie szkoleń otwartych. W przypadku szkoleń zamkniętych harmonogram zajęć każdorazowo ustalany jest z zamawiającym. Liczba uczestników w grupach szkoleniowych: - optymalna liczba uczestników biorących udział w szkoleniu to 5 - 6 osób. - w specyficznych przypadkach zajęcia mogą zostać prowadzone są w większych grupach. - w przypadku liczby uczestników przekraczającej 20 osób, szkolenie prowadzone jest w kilku grupach lub przez kilku trenerów. Prowadzenie zajęć i metodologia: - metodologia szkolenia dobierana przez prowadzącego zajęcia jest adekwatna do celów szkolenia, treści merytorycznych, wyjściowego poziomu kompetencji grupy oraz do czasu trwania szkolenia. - wsparcie dla uczestników w celu utrwalenia wiedzy prowadzone jest poprzez: wskazówki dotyczące samokształcenia, ćwiczenia i zadania do samodzielnego wykonania, wskazanie dodatkowych źródeł wiedzy, przekazanie danych kontaktowych do trenera w celu ewentualnych konsultacji, - postępy wiedzy są oceniane na bieżąco przez trenerów prowadzących zajęcia i podsumowane są w ankiecie walidacyjnej. Jeżeli wynika to z potrzeb Zamawiającego (szkolenia zamknięte) stosujemy testy wiedzy ( ex ante i ex post) lub inne formy sprawdzania wiedzy/umiejętności wskazane przez Zamawiającego. Materiały szkoleniowe - przekazywane na własność każdemu uczestnikowi: - autorski skrypt i/lub prezentacja w formie papierowej i/lub elektronicznej - zestaw testów, kwestionariuszy, ćwiczeń (zgodnie z programem), - notatnik, długopis, teczka/segregator, - inne materiały wynikające z programu szkolenia. Potwierdzenie udziału w szkoleniu– dokumenty wydawane przez Organizatora: - certyfikat akademii, - w szczególnych przypadkach Organizator wydaje zaświadczenia zgodne z wymaganiami Zamawiającego.
- EWALUACJA - organizator stosuje m.in. następujące narzędzia oceny szkolenia: - ankieta ewaluacyjna, - ankieta walidacyjna. - uczestnicy w ostatnim dniu szkolenia otrzymują do wypełnienia anonimową (lub imienną) ankietę ewaluacyjną, w której oceniają organizację szkolenia. Obejmuje ona co najmniej ocenę: - miejsca szkolenia, warunków zakwaterowania; - materiałów dydaktycznych - organizacji czasu szkolenia - merytoryki zajęć - trenera i sposobu jego pracy, Ankieta zawiera ponadto pytanie o potencjalne potrzeby szkoleniowe uczestników. - każdorazowo wypełnione ankiety ewaluacyjne udostępniane są trenerowi. W przypadku szkoleń zamkniętych, o ile istnieje tali wymóg, wyniki ankiet przekazywane są Zamawiającemu. - wyniki ankiet ewaluacyjnych publikowane są w formie zestawień i analiz na stronie internetowej naszej firmy. - ankietę walidacyjną wypełnia trener danego szkolenia. Po zakończeniu szkolenia ankieta przekazywana jest Organizatorowi szkolenia. Organizator dokonuje analizy wypełnionej ankiety walidacyjnej, omawia z trenerem przebieg szkolenia, stopień osiągnięcia założonych celów w zakresie zdobytej przez uczestników wiedzy, nabytych umiejętności oraz ewentualnych zmian w sposobie postępowania w przypadku realizacji podobnych szkoleń w przyszłości.
Procedura reklamacji
. PROCEDURA REKLAMACJI
- Uczestnik szkolenia ma prawo do roszczeń i reklamacji w przypadku gdy realizator szkolenia nie wywiąże się ze standardu wykonania usługi zgodnie z zawartą umową. W wyniku zastrzeżeń co do organizacji przebiegu szkolenia, kadry trenerskiej lub innych zaniedbań leżących bezpośrednio po stronie wykonawcy, Zamawiający może wnosić o zadośćuczynienie w formie rekompensaty.
- Reklamacje można zgłaszać w formie pisemnej lub drogą listowną na adres instytucji szkoleniowej, najpóźniej w terminie 14 dni od daty zakończenia realizacji usługi szkoleniowej.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: a. dane kontaktowe (imię i nazwisko osoby lub nazwę firmy/ instytucji zgłaszającej reklamację), adres, telefon, e-mail, b. nazwę oraz datę wykonanej usługi, c. opis zastrzeżeń wraz z argumentacją, d. proponowany sposób rozwiązania reklamacji.
- Podstawowym wyznacznikiem do rozpatrzenia reklamacji jest weryfikacja ankiet ewaluacyjnych wypełnionych przez uczestników szkolenia, które podlega reklamacji, pod względem średniej ocen uzyskanych po przeprowadzeniu usługi szkoleniowej. Reklamacja zostanie uwzględniona wyłącznie w przypadku jeśli średnia ocen z ankiet nie przekroczyła wartości 3.0 w skali od 1.0 do 5.0. Procedura ta dotyczy zrealizowanej usługi zarówno o charakterze zamkniętym, jak i otwartym. Powyższy proces pozwoli na obiektywną ocenę przeprowadzonej usługi szkoleniowej.
- Instytucja szkoleniowa przewiduje następujące formy rekompensaty: a. bezpłatne dodatkowe materiały dydaktyczne, b. organizację dodatkowej formy wsparcia, c. obniżenie ceny wyjściowej, d. nieodpłatne powtórzenie szkolenia w najbliższym możliwym terminie, e. kary umowne wynikające z umowy.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
Podsumowanie działań ewaluacyjnych
Średnia ocen wg. skali cen 1 - bardzo zła, 5 bardzo dobra. Organizacja szkolenia:
- Czy miejsce szkolenia było dobrze przygotowane? 5
- Czy szkolenie odbywało się zgodnie z planem w wymiarze czasowym? 5
- Czy treść szkolenia odpowiadała jego tytułowi i tematowi? 5
- Czy prowadzący szkolenie posiadał odpowiednią wiedzę i przygotowanie merytoryczne? 5
- Czy treść szkolenia była przekazywana w zrozumiały i przystępny sposób? 5
- Czy szkolenie spełniło Pani/Pana oczekiwania? 5
- Czy dzięki szkoleniu zwiększyły się Pani/Pana umiejętności? 5
- Czy nabyte umiejętności są dla Pani/Pana przydatne? 5
- Czy jest Pani/Pan zadowolona/y z udziału w szkoleniu? 5
- Proszę napisać, szkoleniami na jaki temat był(a)by Pani/Pan zainteresowana/y w przyszłości? 5
Regulamin dla uczestników
. Regulamin ma na celu określenie zasad korzystania z pomieszczeń Akademii Awangarda Hair&Beauty w Nowym Sączu ul. Malczewskiego 2. Do jego przestrzegania zobowiązany jest każdy uczestnik wszelkich form realizowanych w studio szkoleniowym i salach konferencyjnych. Uczestnik zobowiązany jest do: PODCZAS SZKOLENIA:
- zachowania czystości stanowisk przed, podczas i po wykonanych pracach podczas szkolenia;
- bezwzględnego stosowania się do poleceń prowadzących/organizatorów szkolenia;
- przestrzegania zasad bezpieczeństwa (BHP), w tym przestrzegania zakazu palenia papierosów poza wyznaczonymi do tego miejscami;
- zgłaszanie do prowadzącego konieczności pobrania drobnego sprzętu fryzjerskiego oraz dbanie o jego należyte użytkowanie;
- bieżącego zgłaszania wszelkich usterek do prowadzącego szkolenie/opiekuna szkolenia.
- zdawania prowadzącemu pobranego na szkolenie sprzętu fryzjerskiego najpóźniej w momencie zakończenia szkolenia
- przekazania prowadzącemu/opiekunowi szkolenia informacji o ilości zużytych podczas szkolenia produktów;
- sprawdzenia czy zostały wyłączone użytkowane sprzęty elektryczne.
Masz pytania ?
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji napisz do nas.
